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－顧客本位のマーケティング戦略－
2000年9月28日　:  経団連会館　国際会議場 (大手町)

08:30-09:00		受付
09:00-09:20		議長挨拶  (プライスウォーターハウスクーパーズ　ダイレクター　佐藤誠一郎氏)
09:20-10:30		リテールサービスにおけるeCRMの実践  (プライスウォーターハウスクーパーズ　シニア・マネジャー　渡辺研司氏） 概要：eCRMとは？また、核となる要素は？ eCRMを成功させるためには：組織とシステムの見直し eCRM実現のための技術 技術面で、eCRM実現を先取りするために必要な事 市場シェアを拡大し、サービス効率を上げるために必要なシステム構築
10:30-10:50		モーニングティー/コーヒー
10:50-11:30		CRM導入によりコスト削減を図る  （スルガ銀行　執行役員　eビジネス事業部長　青木孝弘氏） CRM導入のメリット：多くの処理回数にかかわらず処理コストを低く抑える CRMを利用して大幅にコスト削減を行う
11:30-12:10		小売業との連携による顧客管理システムの実現  (JCB　システム部　開発Ⅵグループ　部長代理　岡田良太氏) POSとの連動による総合顧客管理システム チャネルとの連携による効果と今後の課題
12:10-13:10		昼食会
13:10-13:50		日本市場向けeCRMアプリケーション・サービス  (アール・ツー・イノベーション 執行役員　チーフ・オペレーティング・オフィサー　大畑恭宏氏) 「データサイエンス」による効果的なeCRM 事例：Juroku Bank
13:50-14:30		市場リーダーの顧客情報システム  (DLJダイレクトSFG証券　代表取締役　國重惇史氏) 顧客サービス向上と効率営業の両立 インターネット・バンキングのリーダーとして競争力を保つために、今後顧客情報システムには何が必要とされるか？
14:30-14:50		アフタヌーンティー/コーヒー
14:50-15:30		マーケティングとサービスのためにeCRMを取り入れる  (アクシオム・ジャパン　社長　ジョン・ドーフ氏) マーケティング⇔セールス⇔サービス間の連携システムとしてのeCRM Web顧客ログ分析：ネット上で、顧客の動線・購買傾向を分析する
15:30-16:10		コールセンターからコンタクトセンターへ  (アメリカンファミリー生命保険　AFLACダイレクト　代表取締役　アラン・オブライアント氏) 伝統的なコールセンターからコンタクトセンターへの進化：牽引要因 マルチチャネル対応のためのシステム構築 どのようなメリット及び利益が期待できるか？
16:10-16:20		閉会